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川滬售后服務(wù)體系

一、服務(wù)文化

服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)�業(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的：提高用戶滿意度
服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)

二、故障排除

在保修服務(wù)過程中，我方將首先通過電話提供服務(wù)，在不能協(xié)助用戶方排除故障時(shí)，我方服務(wù)工程師將到現(xiàn)場(chǎng)提供所需的技術(shù)支持與服務(wù)，診斷和排除故障。

三、質(zhì)量服務(wù)保證措施

對(duì)所提供的質(zhì)量承諾的產(chǎn)品，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行合同中各項(xiàng)技術(shù)條件，滿足用戶要求，對(duì)供貨產(chǎn)品配套外構(gòu)件、外購(gòu)件負(fù)全面的質(zhì)量責(zé)任。

四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)反饋，第一次電話服務(wù)響應(yīng)。

五、全過程服務(wù)

售前、售中、售后全過程服務(wù)

六、專業(yè)化服務(wù)

川滬閥門組織了專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一考核。做到了專業(yè)人員專業(yè)上崗，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)隊(duì)伍的技術(shù)專業(yè)化——專業(yè)咨詢，專業(yè)安裝，專業(yè)維護(hù)，專業(yè)維修。

七、全身心服務(wù)

耐心傾聽用戶需求　關(guān)心用戶切身利益

八、服務(wù)監(jiān)督

為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，川滬客戶服務(wù)中心歡迎客戶對(duì)川滬客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。 在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，客戶對(duì)川滬維修服務(wù)工程師所提供的服務(wù)，有任何建議及意見，請(qǐng)撥打服務(wù)電話：021-37516048，或EMAIL：[email protected] 聯(lián)系。